Правова інформація

УМОВИ ВИКОРИСТАННЯ

Набуття чинності: 26 червня 2026 р.

Останнє оновлення: 12 жовтня 2026 р.

1. ПРЕДМЕТ ЦИХ УМОВ

1.1. Ці Умови регулюють використання вебсайту AlterEgo Travel Concierge (далі — «Сайт»), що належить ТОВАРИСТВУ З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «АЛЬТЕР ЕГО КОНСЬЄРЖ СЕРВІС» (далі — «Компанія»).

1.2. Переглядаючи або використовуючи Сайт, ви підтверджуєте, що:

  • ознайомилися з цими Умовами та Політикою конфіденційності;
  • погоджуєтеся дотримуватись їх;
  • вам виповнилося 18 років і ви маєте повну цивільну дієздатність.

2. ХАРАКТЕР ПОСЛУГ

2.1. Сайт надає Користувачам можливість:

  • ознайомитися з переліком туристичних та лайфстайл-послуг Компанії;
  • переглядати напрямки, готелі та туристичні програми;
  • подати запит на отримання індивідуальної туристичної пропозиції;
  • зв'язатися з менеджерами Компанії через доступні канали (WhatsApp, Telegram, email, телефон).

2.2. Компанія діє як сервісний посередник між Користувачем та постачальниками послуг (авіакомпанії, готелі, туроператори, страхові компанії, трансферні служби, візові центри тощо).

2.3. Усі конкретні умови поїздки (маршрут, дати, перелік послуг, вартість, умови скасування) узгоджуються індивідуально з менеджером Компанії поза межами Сайту.

2.4. Користувач самостійно відповідає за коректність наданих для бронювання даних (ім'я, прізвище, дата народження, паспортні дані тощо). Компанія не несе відповідальності за наслідки помилок у цих даних.

2.5. Інформація про напрямки, готелі, номери та програми на Сайті має ознайомчий характер. Описи підготовлено на основі інформації, наданої постачальниками послуг; вони вважаються актуальними на дату публікації, але не є гарантією.

2.6. Фотографії на Сайті мають ілюстративний характер. Фактичне планування, меблі, оздоблення, вид і оснащення номерів можуть відрізнятися від зображених, а також між номерами однієї категорії. Постачальники можуть будь-коли без попередження проводити ремонт або змінювати номери, інфраструктуру, ресторани та послуги.

2.7. Ціни, зазначені на Сайті, є орієнтовними. Інформація на Сайті не є публічною офертою. Остаточні умови поїздки та проживання підтверджуються менеджером Компанії під час бронювання.

3. ВІКОВІ ОБМЕЖЕННЯ

3.1. Сайт призначений лише для повнолітніх осіб (18+).

3.2. Використовуючи Сайт та подаючи запити, Користувач підтверджує, що досяг 18-річного віку.

4. ЗАМОВЛЕННЯ ПОСЛУГ ТА БРОНЮВАННЯ

4.1. Усі конкретні умови поїздки узгоджуються індивідуально через менеджера Компанії.

4.2. Після узгодження умов менеджер:

  • здійснює бронювання від імені Компанії;
  • оформлює замовлення через партнерські або глобальні резерваційні системи;
  • надає Користувачу підтвердження бронювання, рахунок або інструкції щодо оплати.

4.3. Користувач відповідає за:

  • правильність та повноту наданих паспортних та особистих даних;
  • своєчасне надання інформації, необхідної для бронювань та оформлення документів;
  • дотримання візових, міграційних, санітарних і митних вимог країни призначення.

4.4. Компанія не несе відповідальності за відмову у в'їзді, посадці на рейс, видачі візи чи інші наслідки, пов'язані з недотриманням Користувачем зазначених вимог або наданням некоректних даних.

5. ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ ТА ОПЛАТА

5.1. Сайт не містить вбудованого платіжного шлюзу. Усі платежі здійснюються поза межами Сайту — банківським переказом або за посиланням, за домовленістю з менеджером відповідно до інструкцій, наданих Компанією.

5.2. Ціни можуть включати сервісний збір або комісію Компанії. Остаточна вартість послуг повідомляється Користувачу до моменту підтвердження бронювання.

5.3. Порядок оплати, повернення коштів і розрахунків визначається договором, рахунком або іншими документами, які Компанія надає Користувачу до оплати, з урахуванням правил постачальників (розділ 6).

6. СКАСУВАННЯ ТА ЗМІНИ

6.1. Умови скасування бронювань, зміни дат, маршрутів та можливість повернення коштів визначаються правилами конкретного постачальника послуг (авіакомпанії, готелю, туроператора тощо).

6.2. Компанія:

  • не зобов'язана компенсувати суми, які постачальник відмовився повертати згідно зі своїми правилами;
  • не несе відповідальності за зміни розкладу, затримки чи скасування рейсів, технічні або операційні збої на стороні постачальників;
  • може допомогти з поданням заяви на повернення або зміну бронювання, але не гарантує позитивне рішення.

7. ІНТЕЛЕКТУАЛЬНА ВЛАСНІСТЬ

7.1. Усі права на Сайт, його програмний код, дизайн, контент, логотипи, торговельні марки та комерційні найменування належать Компанії або використовуються на законних підставах.

7.2. Забороняється без письмового дозволу Компанії:

  • копіювати, відтворювати або розповсюджувати контент Сайту в комерційних цілях;
  • використовувати логотипи, торговельні марки або найменування Компанії;
  • здійснювати технічне втручання у роботу Сайту (парсинг, зворотне проектування, спроби обходу захисту).

8. ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ

8.1. У межах, дозволених законодавством, Компанія не несе відповідальності за:

  • дії або бездіяльність третіх постачальників послуг (авіакомпаній, готелів, туроператорів тощо);
  • затримки, скасування рейсів, зміну розкладу;
  • відмову у видачі візи, відмову у в'їзді, відмову у посадці;
  • наслідки некоректних або неповних даних, наданих Користувачем;
  • розбіжності між інформацією чи фотографіями на Сайті та фактичним станом послуг, спричинені змінами на боці постачальника після публікації;
  • тимчасову недоступність Сайту, технічні збої або перебої, що знаходяться поза розумним контролем Компанії.

8.2. Якщо відповідальність Компанії все ж таки виникає і не може бути виключена законом, вона обмежується сумою сервісної винагороди, фактично отриманої Компанією за відповідну транзакцію або бронювання.

9. ПОВЕДІНКА КОРИСТУВАЧА

9.1. Користувач зобов'язується не використовувати Сайт для:

  • надсилання спаму або несанкціонованих комерційних повідомлень;
  • поширення шкідливого або незаконного контенту;
  • дій, що можуть завдати шкоди Сайту, Компанії або іншим особам;
  • порушення прав третіх осіб або чинного законодавства.

10. ЗАСТОСОВНЕ ПРАВО ТА ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

10.1. До цих Умов застосовується законодавство України.

10.2. Сторони прагнуть вирішувати спори шляхом переговорів і взаємних консультацій.

10.3. Якщо згоди не досягнуто, спір може бути переданий на розгляд компетентного суду України за місцезнаходженням Компанії, якщо інше не передбачено імперативними нормами права.

11. КОРПОРАТИВНІ ЗМІНИ

У разі реорганізації, злиття, придбання або продажу бізнесу Компанії, права і обов'язки за цими Умовами можуть бути передані правонаступнику за умови дотримання ним належного рівня захисту прав Користувачів.

12. ЗМІНИ УМОВ

Компанія може оновлювати ці Умови. Нова редакція набуває чинності з моменту публікації на Сайті. Продовження використання Сайту після публікації змін означає прийняття нової редакції.

13. КОНТАКТИ

З усіх питань, пов'язаних із цими Умовами, ви можете звернутися:

Email: support@alterego.travel